ISOケーススタディ

13.09.23

ISOケーススタディシリーズとは

いやはやここ数年もの間、ケーススタディというタイトルで大量の駄文を書いてきました。そのコンテンツは数えていませんが170くらいありそうです。だいぶ前、ケーススタディの文字数を数えたことがありましたが、そのときで100万字、厚めの文庫本6冊分くらいだったので、現在では150万字、厚めの文庫本にして10冊位に増えていると思います。
そもそもケーススタディを書き始めた理由というのは、ISO規格を説明するには、規格で語っていることはどういう意味かを文章だけで解説するのは面白味がないから、具体的な事例をあげて考えてもらうようなスタイルで書こうと思いました。
でも少し書いているうちに、ISO規格なんて現実の業務においては意味がないことに思い至りました。意味がないと言ってはお叱りを受けるかもしれませんが、文書管理をしっかりすれば遵法と汚染の予防が成るかといえば、そんなことはありませんね。そりゃ無関係ではないでしょうが、そのリンクは非常に弱いあるいは縁遠いのは明らかです。それに、ISO規格自身が語っていますが、「継続していくためにはマネジメントシステムが必要だろう（2004年版序文）」といっているのであって、マネジメントシステムは必要条件でもなく十分条件でもないのです。まあ、あった方がないよりはマシという程度でしょう。

勘違いされている方はいらっしゃらないと思いますが・・・
ここではISO規格を会社のために役立てようというケーススタディでありまして、決して審査で不適合を出されないためのケーススタディを考えているわけじゃございません。
単に審査で不適合を出されないためには、審査員に言われた通りにしていればよいのです。
不適合を出されても、この方法が会社にとって一番良いのだという信念のある人のみがISO規格の真髄に到達できるでしょう。そしてそれこそが規格適合であるのです。
私の説に、疑問とかご異議ある方はご連絡ください。

じゃあ、現実に遵法と汚染の予防を確実にするためには何が必要なのかといえば、それは明らかです。法律に関する知識、現実を知ること、環境業務に関する知識、そしてコミュニケーション能力です。もっともそれはISO規格の、法的及びその他の要求事項、環境側面、力量、コミュニケーションそのものといえますから、ISO規格が間違っているわけでもありません。要するにISO規格はあまりにも抽象化、結晶化していて、具体的でもなく実戦的でもないのですよ。

本来は組織はISO規格を理解する必要はなく、審査において組織の実態を観察して、規格との違いがあればそれを提示することではないのだろうか？
実際にLR○△はそういう審査をしている。

そんなことから私はケーススタディで書くのは、段々とISOというよりも環境管理についてが多くなりました。そして現実の環境管理をどういうふうにするのかを書こうとすると、それは仕事に対する考え方だと気が付き、仕事とはなにか、どう向き合うかを書くべきだという気がしてきました。
幸いといいますか、私は長年サラリーマンをしてきました。初めは俗に丁稚（でっち）と言いました下働きから、やがて一人前の職人になり、数十人の人を使う監督になり、とうとう200人以上使う管理者になり、と思ったら管理者を首になり、リストラにあい、拾われて環境監査に従事して、めでたく勤め上げて無事退職しました。そんなふうに44年も働いてきたのです。そりゃ経験豊富ですわ。

私は一般的な意味で偉くなりませんでしたが、どんな仕事においても常に、この仕事をもっと楽に早くより良いアウトプットを出そうと考えてきました。前任者と同じじゃ面白くない。尊敬する先輩はたくさんいましたが、彼らよりも良い仕事をしてみせるという意気はありましたね。
もうひとつ常に考え実行したのは標準化といいますか、仕事の方法で最適なものをみつけ、それを文書化してきたことです。それはISOのマネジメントシステム規格なんてものが現れる20年も前からやってきました。方法を文書にしたもの、それは手順書というものでしょうけど、そういう文書をつくり、作業者にそれに基づいて仕事をさせるには文書管理をしなければなりません。私はISO規格なんて影も形もないときから、自分の仕事において自前でマネジメントシステムを考えて構築し運用してきたのです。ISO規格ごときに驚くはずがありません。
そんな経験や見聞をベースに、私の思いを込めてケーススタディを書くのは簡単です。ISO審査の問題、法違反や事故が起きたときの対応、後輩の指導、大学へ行って講演する、大学院生と語る、そんなことは私の実際の体験です。

とはいえ、書くに当たっていろいろ考えなければならないことがありました。

ひとつは時間的推移についてです。
短期間の物語ならともかく長期にわたる物語では、時間の経過により人は歳を取りひとりひとりの人間も人間関係も変化します。つまり時が経てば新人も一人前になりますし、昇進も転勤もありますし、年配の人は退職していくでしょう。
小説や漫画では、このことについては二通りの対応法があります。
ひとつの方法は、「亀有公園前派出所」、「総務部総務課山口六平太」などのように、時間の推移によって登場する小物や背景は変わりますが、登場人物は歳を取らず役職も変わりません。亀有公園前派出所の大原部長は36年経っても現役ですし、六平太の今西課長は25年経っても総務課長のままです。
他方、時間の経過とともに人も歳をとり人間関係も移り変わるという物語もあります。「釣りバカ日誌」では子供が生まれ大きくなっていきます。「島耕作」では主人公が課長から社長にまでなりました。
「750（ナナハン）ライダー」を書いた石井いさみは、高校生がクリスマスを3回以上過ごすはずがないからと連載を終えたそうです。とはいえ10年も描いてましたけど。
確かにファンタジーと割り切らないと、「こち亀」のように時間が経過しても人は歳をとらないという物語は、矛盾を感じて書く気力をなくすでしょう。
さて私の場合も、書いた期間は4年以上になり、物語の中での時間の推移も8年になりました。私の場合は島耕作流に劇中の時間の経過によって人は歳をとっています。
しかしまた考えなければならないことがあります。島耕作のように主人公のスーパーぶりを描けばOKという物語ならともかく、この物語のように、いろいろな出来事とその対応を考えるものでは、主人公が成長してしまえば物語を続けることができません。なぜなら力量が向上すると、トラブルが起きても悩むこともなくルーチンワークとして処理してしまえば物語になりません。ということは必然的におしまいがあるということです。
事実、最近ではトラブル対策を山田が指導するとか、後輩がトラブルを対処するというケースが多くなってきました。
この観点から、この物語はもう終わったとしか言いようがありません。
物語を書くきっかけ
ケーススタディを書き始めた頃、私は現役でしたから日常の審査で経験するトラブル、発生した事故や違反などをトリガにして、大幅に脚色して書いていました。セミドキュメンタリーであったわけです。
しかし段々と同志やウェブをご覧になっている方々から、突っ込みを頂くようになりました。例えば、「そんなにうまくいくわけはない」とか「その処置は不適切だ」あるいは「もし・・・だったらどうする」などなど、
そしてまた「こういう事例について書いてほしい」とか「こんな問題で困っているのでどうしたらよいか」というものもあります。
それでそういう突っ込みとかご質問をトリガに、書くことが多くなってきました。はっきりいってこれは楽です。自分がテーマを考えることはなく、お題を頂いた方が書くのは楽なのは言うまでもありません。もちろん細かいところを埋めるための情報というかデータは腐るほどありますし、その対応や判断は私にとっては考えるまでもありません。
しかし退職してからは、人間関係とか仕事における常識みたいなことを書くようになりました。新しい情報が乏しくなったというよりも歳を取ったからでしょう。つまりISOのための仕事が存在しないのと同様に、環境のための仕事というのもあるはずがない。あるのは会社を存続していくための仕事だけのはずです。そういう発想に立つと、環境管理のケーススタディというカテゴリーもありえません。あるのは事業継続のためのケーススタディのみのように思います。
この観点からも、もうケーススタディシリーズはおしまいなのでしょう。

登場人物について
登場人物はそんなに大勢出てきませんが、メインの人はもちろん一度しか出てこない人でも、思い入れがある人はあります。いや本当は逆で、私の人生で出会った、素晴らしい人とか、お世話になった方に登場してもらっています。

山田太郎

キャラクターのモデルは私の元同僚です。但し本物は営業で腐ってなんかおらず、バリバリ活躍していました。そして新しい分野にチャレンジをしようと環境部門に希望してきました。
実物はお金持ちのボンボンで、英語もフランス語も話す、家族思いのいい男です。貧乏で英語も話せない私からみたら、ねたましいじゃありませんか、
彼が異動してきたときはISO規格について何も知らず、環境法規制も知らなかったのですが、勉強して詳しくなりました。別に私が指導したわけではなく、ご本人の努力の賜物です。
名前の「山田太郎」は日本人のスタンダードナンバーだろうと思って付けました。
おっと、体験とか行動は私自身や見聞を基に書いています。

廣井部長	考え方や言葉使い、そして日常の雑談などで部下を教育していくスタイルは以前勤めていた会社の上司から頂き、何事にも動じずまた決して怒らないおおらかな性格は退職したときの上司から頂きました。お二人には現実において大変お世話になりました。厚く感謝申し上げます。名前はケーススタディを始めたとき、本か何かで見かけたのからとりました。

横山	勤めていた環境部には女性の総合職が何人もいました。みなさん一流の大学や大学院を出た方ばかりで、優秀で男勝りでバリバリ働いていました。その人たちを組み合わせたキャラクターです。おっと、もちろんブルドーザーのように働くだけでなく、美しく賢く優しい人たちでした・・・と言っておかないと後が怖い。ご芳名は某社でお会いしたカリスマ的な女性環境担当者から頂きました。・・・決してISO担当者じゃありませんヨその違いはわかるでしょう

岡田	たまたま知り合った大学院生がモデル。環境管理に関する認識が現実とかけ離れていたので唖然としました。今の大学院ではこんなこと教えているんだ、大学院生のレベルとか認識はこんなものなんだと、私にとっては新鮮な驚きでありました。名前は適当です。おっと、大学院の先生はどうなんでありましょうか？　そこまではなんとも・・・

平目

17年ほど前、当時勤めていた会社が依頼していたISO14001のコンサルタントがモデルです。
その方ははっきりいってISO規格を理解していませんでした。どんな指導をしていたかといいますと、当時その人がコンサルした会社の審査に立ち会って、そこで得た情報を次に指導している会社に展開していただけです。
私がその方の指導に従って一生懸命に作業していると、次に現れた時に「あの方法は今回立ち会った審査で不適合になりました。やり方を変えます」なんて軽く言うのです。私の性格ですから「もう来なくていい」と言いました。そのコンサルは二度ときませんでした。そんな無責任な性格を頂きました。
名前は「ひらめ」のように審査員を下から見ているからで、「ひらめき」からではけっしてありません。

森本

特にモデルとなった個人はいません。しかしこのような天動説といいますか、ISO至上主義といいますか、ISOシンドロームに侵された人はどこにでもいます。「規格では・・」とのたまわくのをみると、自分の頭で考えろと怒鳴りたい。
そのような人は、みなさんのまわりにも大勢いるでしょう。ISO事務局であることを誇りに思っている人はみなこの病気に感染しています。だってまっとうな人ならISO事務局をなくそうとするはずですから。
幸い森本君は病気から回復しましたが、普通この病気にかかると予後不良（よごふりょう）です。
予後不良とは、治療しても回復せず、死亡するかあるいは後遺症が残ったりすることを言います。
名前は当時審査でチャンチャンバラバラした審査員お二人のご芳名を組み合わせました。

内山	ある某工場で、自分の仕事にちょっぴり自信があって、常に上司の文句ばかり言っている若者に会いました。上司が変わっても、また新しい上司の文句を言うのです。そして、なぜおれにもっと大きな仕事をさせないのかと不満を語っていました。能力はあるのですから、人を立てて自分も伸びようとするべきだと私は言ったのですが、彼は耳を貸さず・・・その若者をモデルに、名前は本名の漢字を二つとも「右・左」のように反意の文字にしました。元の名前を当てたら100円

五反田

神奈川県の某販売代理店に監査に行ったとき、そこでお会いした環境担当者が、ISO規格についてものすごく詳しいのです。詳しいといっても講習会で習ったとかいうのではありません。規格の文言をひたすら読んで悟りを開いたというべきでしょうか。
監査が終わってから、お酒を飲みながらお話を伺いました。彼は、ISO規格のためとか、ISO規格にあるからという発想はおかしい、そうではなくISO規格のどの条項に会社のどの仕事が該当しているかを考えたといいます。
私と違い販売会社での法規制などに詳しく、いろいろと教えてもらいました。
二年後にまたその会社に監査に行きましたら、お顔が見えません。あの方はどうしたのですかとお聞きすると、がんで亡くなったとのこと。まだ40くらいでしたから、それを聞いて非常に驚きました。ご冥福をお祈りいたします。
その方のキャラクターとお名前をお借りしました。

岩口審査員

20年前、某B▽認証機関のゼネラルマネージャーだった方がモデルで、お名前もそのまんま。私が尊敬する数少ない審査員のひとり。まさにプロフェッショナルオーディターでした。10年も前に引退されたはずです。
あのような方がめったにいないのは、審査員というのは教育で育成することはできず、生まれつきの素質なのかもしれません。
とすると、LMJが監査員に向かない人は2割いるといったのは間違いで、実際には監査員に向く人は2割しかいないのか、それとも２％くらいしかいないのかもしれません。
いやLMJは間違えたのではなく、凡人が失望しないようにリップサービスを言ったのでしょう。

川端五郎	某環境雑誌でISO事務局について講釈を語っている川中三四郎さんがモデルで、お名前も似せました。このケーススタディでは、はじめはトンチンカンなことを語っていましたが、やがて天動説の間違いに気が付いて宗旨を替えて、お天道様の下を堂々と歩けるようになりました。せめてもの私の親心でございます。お気に召されればうれしいのですが・・・

瀬尾さん

20年も前、私が所属していた田舎の囲碁クラブの万年幹事がモデルで、お名前もそのままです。
どんな団体でも同好会でも幹事なんて雑用は輪番が普通だろうけど、この方は自ら大会の設定や備品の整備などを買って出ていた。棋力はどうしようもないほど弱かったけれど、囲碁クラブの世話にかける熱意と誠意には頭が下がった。囲碁クラブに幹事は一人しかいませんでしたが、私は尊敬をこめて幹事長と呼んでいました。
実際は会員のほとんどは彼の本名を知らず、中には「かんじ」というのがお名前と思っている人さえいた。
劇中と同じく瀬尾さんは中小企業（零細企業）の社長ではありましたが、当時はISOなんて流行る前のこと、ISOとは無縁です。

その他の登場人物
キャラクターや名前は、同僚、取引先、その他審査であいまみえた方々から拝借しました。
もちろん良い役には友人や同僚の名前を、悪役には審査でバカなことを騙っていた審査員のお名前を付けました。アハハハハ

ケーススタディ 裏話 その１

ケーススタディ　裏話　その１