ISOはPDCAの考え方を採用しているそうだ。すばらしい！なんて喜んではいけない。私が知る限り、人間が作った仕組みの9割はフィードバック機構を持っている。ラジオの増幅回路だって、会社の仕組みだって、学級委員の選出だって、結果（アウトプット）をチェックを把握して評価し類似のことがおきたときそれを考慮（インプット）する仕組みがないものはない。まあよほどプロセスが簡単とかおもちゃのようないい加減なものでなければフィードバックのないオープンループのものはない。
人間は皆その行動にフィードバックをかけるだろう。知恵ある鳥や動物でも同じだ。オオカミが羊を襲おうとして何も遮蔽物のない草原を走っていったら羊飼いに見つかって大勢が集まって来て猟銃を持った猟師までやってきた。これはいかんと引き上げる。そして考える。今度は羊たちが林の傍を通ったときやぶの中から飛び出そうとか・・・
おっと、童話「オオカミ少年」のお話は、過去に騙された大人たちが騙されなくなったというフィードバックの物語である。
まあそういうのは当たり前というか、その繰り返しが人生というものでしょう。もちろんフィードックをかければ成功するというわけではありません。しかし既に起きた失敗を再びしないためにはフィードバックは必須であり、それはPDCAのループとなる。
ではISOの元締め、認定機関や認証機関はどうなのかということを本日は考えます。

毎年JAB主催で大会を開催している。名前は何度か変わったが、今は「JABマネジメントシステムシンポジウム」と称して有楽町にあるマリオンで3月に開催している。かって東京ビッグサイトの国際会議場でしていたが、参加者が少なければそれに見合ったところになるのもフィードバックというものだろう。2017年の今年は3月7日に催された。
毎年テーマを決めて有名な先生の基調講演のあと、ふつうみっつとかよっつの小グループで検討会をした結果を報告し、それを基にパネルデスカッションをしてトラブルなくおひらきになる。著名な人たちが集まって討論するのだからさぞかし素晴らしいお話が聞かれるだろうと、アッ、あなた笑いましたね！

どうでもいいこと：

「おひらき」ってどう書くのだろうかと辞書を見ると、「お開き」と「御開き」は意味が違った。「お披楽喜」は単なる当て字というかダジャレらしい。

もう何年も前から私が不思議だなあと思うことがある。それは「JABマネジメントシステムシンポジウム」の毎年のテーマがとりとめがないということだ。とりとめがないというと失礼だろう。テーマが千変万化、常住不断、変幻自在、自由自在と言おうか。
言いたいことはひとつのテーマを取り上げて討論するのはいいが、その結論がまとまらず、対象となった問題についての対策も決まらずに討論会は終わり、翌年はそのテーマをきれいさっぱり忘れて新しいテーマを語り合うということを、もう10年も繰り返している。それって不思議だと思いませんか？

本当か？という声がかかるだろう。
証拠なく語ってはいけない。証拠を上げよう。過去13年間のJAB主催の討論会のテーマの一覧である。


上表のテーマを見るとその変遷が一目瞭然でしょう。
2006年まではノーテンキな夢を語っていたものの、企業不祥事が相次ぎその企業がISO認証していたものだからISO認証は信頼できないというマスコミなどの影響で経産省も一言いい、そのあおりで認証制度はグラグラというかバタバタというか大きく煽られたわけです。それが2005年、その結果2006年からはISO認証の信頼性をあげようというテーマから一転して夢よさらば、現実は厳しいと語りだしたのです。
まあ誰だって人の子、気持ちはわかりますよ。文句を言われたらそれに従ったふりをしてかわそうとしたんでしょうねえ〜
真面目ぶって信頼性を考えたり（考えるふりをしたり）、認証の価値をあげようとしたり、

先生！質問です。
信頼性って何ですか？　認証の価値って何ですか？
そんな言葉を定義もせずに軽々しく使っては困ります。JABの中川某氏は「信頼性の指標は認証件数だ」なんて講演会で語っていましたが、100%間違いだと思いますよ。

どうでもいいこと：

田中角栄は「政治は数だ、数は力だ。力は金だ」と語ったそうです。
その伝で行けば「ISOは数だ、数は力だ。力は金だ」となりますか、おっと、このほうがオリジナルよりゴロがよさそうです。
とはいえ現状では数が減っていますから「ISOは数が減って、力を失い、金にならない」となってそのまんま？

認証の価値って何ですかね？
人によって違うでしょうねえ。認証制度にとっては間違いなくお金が入ってくることでしょうし、供給者にとっては認証という事実がものを買ってもらえることにつながることでしょうし、消費者にとっては安心して物が買えることでしょう。でも信頼性という言葉は同じでも、立場によって意味が違うのですから同じものを意味するはずがありません。

おっと、話がそれた。
信頼性をまじめくさって語り合ったのもたかだか4年。東日本大震災のときISOとして何か貢献できないのかと語るのは気持ちはわかる。気持ちは、
まあそれはともかく、その翌年は4年もかけて結論も出なかったのに、ISOMS規格が改定されると信頼性を忘れてしまって、今度は規格改定対応を議論ですか？
熱しやすく冷めやすい、というか節操のないとしか言いようがありません。
PDCAが回っていないことは明白です。
前年の結果を実務にどう反映したのか、その結果をみて翌年の活動に反映しないのですからオオカミにもサルにも及びません。

おいらだって 反省はできるぜ

「反省だけなら猿にもできる」というコマーシャルは1993年の大鵬薬品のコマーシャル。ISO認証制度はサルにも及ばなかったのです。
じゃあ、サルにも及ばない制度に属している審査員が語ることはサルよりはましなのか？
企業で働く人間が聞くに値するものなのか？
これは研究に値するでしょう。少なくても「審査員はサルではありません。サルより優秀で反省するだけでなくPDCAを回すことができます」ということを言葉でなく証拠で保証してくれなければ審査を依頼する価値がありません。

信頼性が問題になったとき、認証制度はアクションプランというものを作りました。プランですよ、そこ忘れないように。 そこでは企業が審査でうそをついたから、審査員が騙されて適合していない企業を認証してしまったのだといいました。 本当なんでしょうか？
ともかく虚偽の説明は認証を取り消すなんて御大層な上から目線で言ったものです。
もしそうなら審査員を騙されないように教育訓練すべきです。時間が短いなら審査時間を増やせばいいでしょう。そういうことはなかったようです。
私が過去何年も継続してJABの広報やアイソス誌をながめてきましたが、信頼性向上アクションプランを実施結果、信頼性が上がりました、その証拠は・・なんて見たことがありません！

2015年改正は認証の信頼性を上げるためとか、企業の体制を形だけでなく実質を向上させるとかいいました。
本当なんでしょうか？
どうもそうではないようです。確かにshallどころか文言も構造も変わりました。でも虚偽説明対応の改訂ではありません。規格改定に「企業は審査で嘘をついてはいけない」というshallはありませんし、ISO17021にも審査員は騙されるなという文言も追加されていません。
実際に多くの認証機関は、2015年改定はいままでの要求事項と変わりません。何も変えなくても認証が継続できますといっています。
もし信頼性が虚偽の説明によるものなら、2015年改定はまったく意味のないことになります。
認証制度はそれについて説明責任があるでしょうね。
PDCAが回っているなら過去何年もの積み重ねがあるわけで、それを提示して説明できるはずです。そうでなければ是正なき組織なのでしょう。

　本日の悩み
タイトルを「是正なき組織」としたが「是正しない組織」なのだろうか、それとも「是正できない組織」なのだろうか。まさか「是正を知らない組織」ということはないだろうと思うのだが・・
実を言って本文中「とりとめがない」と書いたが「波乱万丈」が正しいのか、あるいは別の四字熟語にするか悩む

ちなみに：

とりとめがない：話の結論にまとまりのこと
波乱万丈：様々な苦労や出来事がある変化の激しい人生や生き様など
千変万化：いろいろさまざまに変化すること
常住不断：常に切れ目なく続いていること。絶え間のないこと。
変幻自在：現れたり消えたり変化したりが自由自在である。思いのままに変化する。変わり身が早いこと
自由自在：自由に思いのままにする（できる）

外資社員様からお便りを頂きました（207.04.25）

是正なき組織 こういう会社、組織、人は、ある比率でおりますよね。 お役人様でも見かけますが、無謬主義者みたいな人もおります。 歴史の世界をみますと、希代の困ったチャン　GD天皇も代表ですね。 （ファンも多いので、伏字です：笑） スローガンや理想論は立派ですが、結局　ご当人に反省することがないので、失敗から学べない。　勢いがなくなると、失速します。 失速した時に自滅で終われば良いのですが、周りを巻き込む。 主義に殉じる信者は、それでも幸せかもしれませんが、抱える組織が大きいほど、大変な衝撃がおきます。 日本学術会議総会では「（北朝鮮の）弾道ミサイルを地対空ミサイルで迎撃してよいのか」と議論したという この人達も、歴史に学んでいませんね。 「あの戦争で」とか言って、感情的に盛り上がっていましたが、日本の学術界は、中国戦線から二次大戦まで、反省するほど国家にも戦争にも貢献していませんよ。 英米は言うに及ばず、ドイツでも、学会は組織的に　戦争への貢献をしました。 戦争への貢献というとネガティブに思う人も多いですが、国民を守ることも重要ですし、駆り出された兵士の命を救うことも重要なのです。 また、直接　戦闘に関連しなくても、暗号解読、情報解析など、文系の能力が重要な部門もあるんどえす。 ですから、こういう論議をするならば、「国民を守る事」「兵士の命を守る」「インテリジェンス」ということの必然を 考えたうえで議論するべきでしょうね。 もちろん、その前に、あの戦争で、自分達は国民の命や財産を守ることに貢献できたかを考え直してほしいものです。 とりとめのない話で失礼しましたが、この会議については、本当に残念に思っておりましたので。

返事が遅くなってすみません。 最近北朝鮮危機もありますし、韓国が慰安婦合意は白紙とかいいだしましたんで、朝日とかNHKとかデモ活動に参加することが多いのです。 私一人参加してもどうってことはないのはわかりますが、やむにやまれぬです。 是正の件 ISOはともかくとして、日本の政党も新聞社も学会もお花畑というか現実を見ていませんよ。 朝日新聞は以前「外国からミサイルが飛んできても一発だけなら誤射かもしれない」と書きましたが、頭の中身を見てみたいです。

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