自分から好んだわけではないが、今年2009年は10社ほどのISO14001認証のお手伝いをすることになった。ISOコンサルを商売にしている人なら、よだれが出ることだろう。しかしボランティアコンサルの私は義理と人情の結果であり、収入になるわけでもなく、あまりうれしくはない。もちろん悲しいわけでもない。そんなこと粛々とやるだけである。

さて相手というかお手伝いする会社は、是が非でも認証したいとか、期限までにしなければ売上減少になるというような状況ではない。これまた義理と人情とお付き合いでISOするしかないなあ〜という経過で、必勝の鉢巻きをしているような状況ではなくのどかな雰囲気である。ということで事務局担当者も、１を聞いて10を知るという意欲も積極性もない。
支援する法としては、オイオイ、話が違うよ、困っちゃうよと言いたいところである。
じゃあ、お手伝いするのを止めたらと言われそうだが、頼まれた以上やり遂げないと私の評価が下がるし、なによりも私自身の自尊心が傷つく　

ISO認証支援を頼まれたものの、ご本人があまりやる気がない場合、コンサルを商売にしている人はどんなことを考え、どのように対処するのだろう？
金のためだからしかたがないと思う人もいるだろう。むしろ、ご本人がしたくないなら、その分文書などを作る仕事が増えて金額も増してハッピーという人もいるかもしれない。あるいは、そんなのに関わっているよりほかの会社を手伝ったほうがいいから、契約解除だという人もいるだろう。
とりあえず断ることができないという条件で相手が積極的でない場合には、普通のコンサルなら認証まで持っていくために、どんなアプローチをするのだろうか？
マニュアルから下位文書までの電子データが一式入ったひな形CD-ROMを持参して、相手先の会社名称や職制名称の一括返還でいっちょうあがりなんてするのだろうか？
登録証を入手するのが目的ならばそれは有効であるだけでなく、一番効率的であるように思える。しかし、認証後の維持も含めたライフサイクル観点から見れば、効率的どころか、有効ではないようだ。
認証しました、でも維持審査以降のお守りが大変なので認証をやめますなんてことになったらつまらないではないですか。実際にはそういう会社はあるし、二三年前だが、そうなってから私に泣きついてきたところもある。そんなコンサルはISOコンサルからISO詐欺師と改名してほしい。
もっとも世の中には認証した以降、ISOを維持するための事務局代行とか審査対応業務を請け負う会社もあるそうだ。
はっきり言って、私はそんなものの価値を認めない。それは社会に対する悪であって排除すべきものだと思う。私の考えは、まず会社の遵法・リスク管理の向上があり、それがしっかりできたかの確認のためにISO審査を受けるとことと認識している。

環境パフォーマンスを向上させるのは、遵法が確実になってから考えても遅くはない。 世の中の人は、省エネを進めているが法違反を起こす会社より、省エネは遅々としているが法違反も事故も起こさない会社を評価するのは当たり前だ。

さて本題のアプローチ法であるが、どういった方法がいいのだろうか？
まず私のケースでの認証支援方法を考えると、次のようなものが想定される。

この他にも指導方法はあるだろう。しかし相手にやる気がないときは、選択肢が狭まる。
毎日、悶々としている。

本日の結論
とりあえず今日は酒を飲んで寝てしまおう。明日は明日の風が吹く　



外資社員様からお便りを頂きました（09.05.11）

ＩＳＯコンサルの方法によせて いつも有難うございます。 コンサルタントのアプローチ方法についての疑問ですが もしかすると、空気のように自明のことなので、書かなかったのだと思いますが、コンサルや指導において上位に位置すべきＣＳＲや会社方針、ＴＯＰの取組からのアプローチは、されないのでしょうか？ なぜ、こんな疑問を持つかと言えば、先日　とある会社の社長が、「ＩＳＯ認証をするので、当社でも慌ててＣＳＲを作りました」と言われたのです。　私の認識ですと、会社の方針なりが存在するから、それを実現するためにＩＳＯの導入をするのだと思っていたのですが、逆のアプローチをする人もいるのだと思いました。 佐為さまの、元の話でも「断ることができないが、相手が積極的でない場合」との条件があるので、そういう会社なら会社の方針、ＣＳＲも無くて、認証の取得やロゴの掲示が目的なのかもしれません。 とは言え、疑問なのは、担当者が積極的でないにせよ、社長なり、言いだした人（真の責任者）がいるはずですよね。 そうした責任者が不明確だとすれば、それが一番の問題なのかもしれません。 社長が言いだしたにせよ、担当者は仕事として実現する義務があると思います。　そうした時に「御社では社長の意思が下に伝わっておりません。　社長：ご自身が、それに気づいていないのが一番の問題ですよ」などと言ってみたい誘惑に駆られませんか？（笑）

外資社員様　毎度ありがとうございます。 おっしゃる通り！ でもね、世の中にはISOは経営の仕組みだと言いながら、本来の経営とは結び付けて考えようとする審査人は少ないようです。 一般的にどの会社でも「社是」とか「社訓」というものが額に入っているはずです。そういうものを環境方針とか品質方針だと言えばいいのですが、アホな審査員はその中にISO規格で語っている汚染の予防とか品質目標とかを読み取ることができないのです。それでほとんどの会社では猫を追うより皿を引け、アホを指導するよりアホのレベルに合わせてわざわざ環境方針とか品質方針を作っているのです。 ですからご質問には「いやあ、あなたのレベルに合わせたつもりですが、まだ理解できませんでしたか」というのが適切な回答でしょう。

ymasashi様からお便りを頂きました（09.05.12）

ISOコンサルの方法　09.05.10 について いつも楽しく拝見しております。小生、某中小企業の事務局で品質・環境・Pマークの三件を受け持っております(もう倒れそう…)。 本文の１．項で 1.ひな形を提供し、相手の会社に合わせてそれを一括返還する 「一括返還」とありますが単純に「一括変換」の誤変換なのでしょうか。 それとも、「返還」本来の意味（「北方領土返還」など）でお使いになっていらっしゃるのでしょうか(だとしたらとても深い意味がそこには…?)。 よろしくお願いします。

ymasashi様！ ひえーお許しください、お代官様、私の指が悪いのです。私の指は怠け者でいうことを聞かず、私の思い通りのキーを打ってくれないのですよ。家にはジジイとカカアと生まれたばかりの赤ん坊がいますんで、なにとぞ今回の不始末をお許しください。 というわけでなーんも深い意味はありません。 しかしこんな辺鄙なホームページであるにもかかわらず、ymasashi様のような愛読者がいらっしゃったとは！　ありがたいことです。 止めようか、止めようかと思いつつ、もう7年も駄文を書いております。 いつも楽しく拝見　なんて言われるとうれしくなっちゃうじゃありませんか。 また書く元気が出てきました

外資社員様からお便りを頂きました（09.05.13）

ISOと日本国憲法 実は、私の大好きな「会社」のＩＳＯ活動のことがあるので、連投ご容赦を。 一般的にどの会社でも「社是」とか「社訓」というものが額に入っているはずです。そういうものを環境方針とか品質方針だと言えばいいのですが、アホな審査員はその中にISO規格で語っている汚染の予防とか品質目標とかを読み取ることができないのです。 実は、その「会社」にも似たようなものを感じております。 千年以上続く老舗が、１４０年前に近代的な株式会社に生まれ変り「５条の社是」を作りました。５０年ほど前に経営危機に陥り、外資の指導で再生したのですが、その時に米国流の経営概念を取り入れました。 その米国流コンサルと、対応した事務局は、新しいＣＳＲとそれに基づく諸規則を作りそれが会社の憲法だと思われていますが、実際には社是は否定もされず存在しています。 本来　やるべきは、株式会社設立時（近代化の時）の社是を元に、言葉を現代風に改め、修正するべき点は直して、それをＣＳＲにして諸規則の時代に合わせて修正すれば良いと思っています。その会社は、ほどなくして外資の傘下から独立したのですが、なぜか米国風のＣＳＲを大事にする人々がいて「一字なりとも変えないことが正しい」と思っている人もいます。とりあえず、会社はそれなりに回っているので、社員も根本的な所に手をつけずに、今まで来ております。 私は、５条の社是に精神に戻り、それをＣＳＲに置き換えるなり、時代にあった諸規則を定めなおすべきと思うのですが、なかなか進まないのが歯がゆいのです。

外資社員様　毎度ありがとうございます。 もう、何か非常に意味深長でございますね。 変えるべきところは変える、変えてはいけないところは決して変えない・・まあ、その真理は分かりますが、現実にはなかなか判断がつかないところでしょう。 野球にしても戦争にしても、采配、作戦がよかったか、まずかったか、などというのは後知恵ですから、会社の理念も変えるべきか、変えざるべきか・・カエサルもハムレットも悩みますね

うそ800の目次にもどる