今現在、ISO9001でもISO14001でも問題点は山積している。嘘だなんていう人はいないだろう。もしいたなら実態を知らないだけだ。ここ三年ほどJAB/ISO大会は品質も環境もいかに現状の問題を解決しようかというテーマであった。
JAB（日本適合性認定協会）もJACB（日本マネジメントシステム認証機関協議会）も彼らは問題があることを認識しており、そして解決方法を打ち出せないでいる。
なぜか？
簡単だ、問題を認識しても原因を知らないからだ。原因を知らなければ対策しようがない。
そんなこと不良対策の基本のきである。
もちろんネットで探すと大学生や院生、あるいは大学の先生方が書いた、ISOはすばらしい！ビジネスに良く、企業を良くする、これからどんどん伸びていく、まだの会社はすぐに買い求めよう（冗談だよ）という論文を見かける・・というかそんな論文しかない。
まあ、大学の先生や大学生はほーっておこう。
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彼らの目的はISO認証制度を真面目に考えることではなく、当面の卒業とか修士に合格するかしないかということだから、ISOの欠点について言及しないのは未熟という事ではなく、むしろ論文の目的からすると素晴らしい戦術であることを認める。 とはいえ、彼らのしていることは私以上にうそ８００ではないか？ 
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しかし企業サイドからはなぜか現在のISOはおかしい、改善しようという声はない。
企業名を出してISOがおかしいよと語っているのは次くらいである。
http://www.ds-seibido.co.jp/30iso/
個人のウェブサイトであっても、ISOのおかしなことを糾弾しているウェブサイトはあることはあるが私を含めて少数である。
http://blog.livedoor.jp/submarin707jp/
反面、ISO審査の実態知らずの大学生のように、ISOの偉大さをほめたたえるウェブサイトは企業単位でもなんと個人単位でもたくさんあるのだ。
大学生の場合と異なり、その目的からしても、また実態を認識しているだろうことからしても、これは異常なこととしか言いようがない。
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これを私は理解できない。
なぜなら、本当に現在の現実のISOがすばらしいものなら、JABとかJACBが危機感を持つはずがないではないか？
危機かどうかわからないって？
そりゃあなたが認識不足ですよ
まず毎月々々、ISO認証件数は減少している。ISO9001は2006年末をピークにもう2年間減少して、今では最高のときより1割近く減っている。ISO14001はけなげに頑張っていたが、ついに息切れして09年第一四半期の中ごろから減り始めた。お疑いの方はJABのウェブサイトでご確認ください。
審査員の数も相当減っている。これはISO9001は規格協会、ISO14001は産業環境管理協会のウェブサイトに登録人数の推移が載っているのでご確認ください。
講習会も減ってきている。10年前、どこでもISOの講習会なんて言ったら毎月毎月満員御礼であったが、最近では初級コースから審査員研修コースまで毎月開催がない！隔月とか二月おきとかが普通だ。そしてウェブサイトに都合により開催を中止しますなんてあるのは、人数が集まらなかったから
経済産業省が「マネジメントシステム規格認証制度の信頼性確保のためのガイドライン（08/0/29）」を出してしっかり審査をしろとカツを入れた。それを受けてJABも「組織不祥事への認定・認証機関の対応について（08/03/14）」などという報告を出している。もう危機どころか玉砕寸前ではないか？
玉砕なんていっても今の人は知らないかもしれない。玉砕とは全滅という言葉を嫌った旧日本軍が使った言葉。ちなみに軍隊用語で殲滅とは通常3割死傷者が出た場合のこと。会社だって軍隊だって戦力が3割ダウンすれば正規な運用はできない。 しかし玉砕とは文字通り全員戦死またはそれに準じた場合に使われる。 |
認証機関のお値段も価格競争に入っている。数年前のような大名商売をしているところはない。国内系最大手は今や大幅値引きの低価格路線で有名である。
もちろん認証機関ばかりではない。コンサルの単価は相当下がっている。
もうISO業界は危機一色、危機一髪だ。
であるのに、なぜ一般企業もISOにかかわっている人もそういった危機感、問題意識を出さないのだろうか？
それが不思議だ。
おおっと、うそ８００なんてキーワードでググると、たくさんの川柳や会社のISO体制を揶揄する愚痴、密告、がある。だが、ISO事務局の方とか、会社レベルでISOは役に立たないからやめようなんていう話は書いてないのだ。前述したように審査の問題を提起している個人も少ない。
どうしてなのだろうか？
日本人特有の上品さで、そのようなことは言えないのだろうか？
あるいは自分の会社がISOに関わってこれだけ損出を出したからには、他社も引きずりこんで失敗させようという魂胆なのだろうか？
事務局員はISOなんてくだらないと思いつつ、現実の仕事がなくなるとリストラされかねないから黙々とくだらない仕事をしているのだろうか？
あるいは、批判したりすると審査員になれなくなる。なんとか審査員になって、いままでの仇（かたき）を取ろうと考えているのだろうか？
本日の謎
企業と事務局員はなぜISOの危機について情報発信しないのだろうか？
ご存知の方、ぜひとも教えてください。
外資社員様からお便りを頂きました（09.06.08）
沈黙する事務局 企業と事務局員はなぜISOの危機について情報発信しないのだろうか？ ご存じの上で書かれたのだと思いますが、私なりに思う理由です。 私の知っている会社では、事務局が失職したくないから、面倒な仕事をしたくないからでしょう。 その会社では、部門ごとに品質担当を設けましたが社内失業者対策と揶揄されておりました。もちろん、優秀な人もいたし、本当に改善成果を上げている人もいましたが、多くは作業のための作業を生んで部門から嫌われておりました。そんな話を聞いていたので、「員数主義」を思い出しました。 もう一つは、多くの事務局は、佐為さんのように本気で改善を目指すと大変になり、なおかつ社内部門も、ＩＳＯ認証会社も問題ありと糾弾することになり下手をすると敵ばかり増えるからです。 その会社の社長から聞いた名言「会社の利益を本気で考えているのは新人と社長だけ」、ベテランと中間管理職は自分の部門のことで精いっぱいですし、役員は、他の役員より抜きんでようと考えますので、会社の利益より個人や組織の利益が優先するのですね。 みんな知っているけれど「それをいっちゃぁおしまい」だから、言わないのでしょうけれど、外資では通じない理屈なので、言ってしまいました。 |
外資社員様 毎度ありがとうございます。 おっしゃる意味、半分は分かります。 私の知っているISO事務局の過半数は正規な仕事が務まらないような劣等生、お荷物という感じです。 会社として毒にも薬にもならない、ある意味税金のような仕事をさせておいて問題を起こさなければ良いというところなのでしょうね 実はね、外資社員様、私もかってはダメ社員だったのです。現場でけっこう頭角を現して管理職にしてもらったのはよいけれど、部下を持たせると厳しいことも言えないし、管理者としては能無しってことがばれちゃったんですよ それで会社は首にもできず、品質保証というまあ閑職に就けたんですわ ところがこれが私に合ったのでしょうか？俄然能を発揮してしまったというわけです。 ただそれなりの仕事をそれなりにして時間を過ごすことは、楽ではあるのは間違いありませんね。 私もそういう選択はあったでしょうけど、そういう人生はまたリスクが大きく、いったん不景気になったりするとISO認証ごと切り捨てられることもあり得るでしょう。 やはり会社人としては全身全霊を仕事に捧げ、少しでもみんなに貢献しなければ己の生きがいも感じないのではないでしょうか？ まあ、そんなことを熱く語るのは終戦直後生まれだからでしょうか？ 満員電車で必死に釣り輪につかまっている人もいるし、押されると向きを変えて椅子に座っている人の上に座ってしまう人もいます。 そんな行為を見ると、あの人は人生をがんばっていないのだろうと思うのは考えすぎでしょうか？ |
KK師匠からお便りを頂きました（09.06.09）
歴史が何度も物語っている事ですなあ。。。 中国の王朝で同じことが起きている。 国家体制の整っていない新興国において、組織が有機的に作用し、、、国家体制が十分に整っており、法体系、対処部門がきちんとありながら、組織が機能せずに亡んで行く。 ＩＳＯも同じでしょう。きちんとした組織はＩＳＯ抜きでも品質管理を行い、ダメな組織はＩＳＯ認可を受けていても形だけで機能しない。 とまあ、、、ＩＳＯの考え方から役に立つ所を取り入れて実施すれば実質は伴う。。。認定は外部に対するメダルみたいな物なんでしょうかね。 |
KK様 ありがとうございます つまりISOなんてクソクラエと 意味のないものだったのでしょうか？ そう思いたくないのですが |
■規則が無整備状態で担当者のモラル・常識がない状態。 ■規則を整備しているが、担当者のモラル・常識がなく機能していない状態。 ■規則が未整備だが、担当者のモラル・常識が高い状態。 ■規則が整備していおり、担当者のモラル・常識が高い状態。 下に行くほど、組織は有機的に動くとは言えるでしょうか。 規則の整備は、教育マニュアル・運用マニュアルの整備でもありますから、新人の組織への参入教育も兼ねるとは言えるのではないでしょうか。 ただ、、、過度の規則の整備はオーバーヘッドを招き、大規模産業・設備産業に向いていても小規模には徐々に向かなくなるんじゃないでしょうか。 ソフト開発だと、実務７割、ドキュメント整備に３割（場合によっては５割）、そこに細かい規則管理を入れたらドキュメントが増大して開発よりコストがかさむ可能性がありますね。業態により本末転倒になる可能性がある。 そういう側面もあるでしょう。 |
KK様 そのマトリックスはISOの権威の吉田さんという方の説明にありました。 なるほど！ 要するに、担当者のモラル、常識が低ければ、仕組みがあろうとなかろうとあまり期待はできませんね そして今まさにISOがそうだということがばれちゃったということでしょうか？ ところで！？ 担当者のモラル常識が高ければ良いならいいのですが、 担当者のモラル常識が低い状態でいったいどうすれば会社は良くなるのでしょうか？ ISOもだめ、ほかに手がないとなると・・・お手上げです。 |
担当者のモラル常識が低い状態でいったいどうすれば会社は良くなるのでしょうか？ 工場および社会学では同一の回答を示しています。 つまり”そのラインを解散して、要員一人一人を優良ラインに単身配置する”というものです。 モラルの低下は社会学では２つの要素があると言われています。 １）もともと、不良モラルの集まりだった場合。 ２）そのチーム（ライン）のメンバーが相互に仲が良い場合。 後者はいわゆる、”なあなあで誤魔化す”という奴です。 従い、チームにはやはり、ヒールが必要ということでしょうか（笑）。 そして今まさにISOがそうだということがばれちゃったということでしょうか？ おそらく、ＩＳＯを神格化、儀式化してしまった問題ということでしょうか。 つまり、ＩＳＯの審査が通過というお墨付きを利用してしまったということでしょうか。 品質管理で言えばそれが慣例として日常化することが本来の目的だったはずなんですが、、、”うちはＩＳＯの認可を受けている優良企業だ”という経営者の虚栄心とコンサルの営業利害が一致したのでしょうかねえ。 会社は良くなるのでしょうか？ おっと、会社の経営者のモラルが低い場合は、経営者を変えるか放置するしかないでしょう。 経営者のモラルが高い場合は、まず、モラルの高いラインを作る。 いわゆる”モデルライン”を作り、これを波及させるしかないんじゃないですかね。 あと、モラルの低い人間を入社レベルで排除する必要がある。最後は人間教育に落ち着くんじゃないでしょうか。 |
KK様 恐れ入りました。もはやISOの範疇ではなく、経営という観点ですね。 ISOは経営のツールだなどと言いながら、現実の問題に対して解を提供しません。 そこが問題です。 |
しょうちゃん様からお便りを頂きました（09.06.11）
おばQさま、いつもお世話になります。しょうちゃんです。 企業と事務局員はなぜISOの危機について情報発信しないのだろうか？ ご存知の方、ぜひとも教えてください。 について、私なりの考えを述べさせて頂きます。
やっぱ、登録側組合が必要なんでしょうね。 がんばれ、ラストサムライ！ |
しょうちゃん様 毎度ご指導ありがとうございます。 もう・・・ご提示された4点ともまさしくその通りですね でも・・・悲しいなあ すると、こんなウェブサイトにISOよ！しっかりしろとなんと8年も書き綴っている私はアホそのものじゃないですか！ ラストサムライとは私のこと？ 究極のアホ侍というのが正しいのでは？ |
まきぞう様からお便りを頂きました（09.06.27）
おばQ様 更新いつも楽しく読んでいます。 事務局が沈黙するのは本当に謎です。さんざん管理のずさんな実態を知っているくせに、監査で発見されたり誰か上の人が問題にするまでほったらかしですからね。 あげくに 「それは事務局の仕事じゃない」とか「監査で発見したことにしたほうが意義がある」とか、「自浄作用に期待したい」とか、小役人も真っ青の言いっぷりです。事務局時代にそんな毎日に嫌気がさしてしまい、他の事務局員とは、精神的に相当距離を置いていました。 まがりなりにも、事務局という専門業務をあてがわれた以上は、自分の立場をフルに活用して会社のためになることをなすべきでしょう。それが順法性の強化、コストダウン、営業力アップ、形骸ISO認証活動の中止でもなんでもいいのだと思います。それは事務局の仕事ではないだなんて、「私は仕事をしないで給料をもらいます」と宣言しているようなものです。少なくとも私はそう感じます。 おばQ様の記述とはかなり意図が異なる気もしますが、沈黙事務局はイラナイと思う気持でした。 |
まきぞう様 毎度ありがとうございます。 論点がいくつかあると思います。 私たちはサラリーマンですから会社ではいやな仕事、やりがいのない仕事も、月給のためにしなければならないということもあります。 また、ISOの審査のために、くだらないといってはなんですが、会社に役立たないことをしているケースも多々あります。特に認証機関や審査員によっては無駄が無駄を呼び、もう大変なのも事実です。 更に人は目的を忘れて手段を目的化してしまうという傾向もあります。 そんなことが積み重なり、正のフィードバックが繰り返され、ラジオなんか作った時ノイズが前の段に戻って発振してしまうという、あれと同じことが起きてしまうのではないでしょうか。 沈黙事務局をどうこうという前に、私たちが会社で仕事をするスタンスをどうあるべきかと考えるべきでしょう。たとえ一寸の虫であっても五分の魂、サラリーマンであっても覚悟と信念を持って毎日の仕事をしなければなりません。 私の仕事が後世からどう評価されるかを常に意識して働きたいと思っております。 いえね、停年退職まであと200日、40年間ろくな仕事をしてこなかったおばＱですから、せめても有終の美を飾ろうと
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