お断り
このページはISOマネジメントシステムが一番わかるの続編である。
その本を読んであまりにもおかしな点があり、その問題点を指摘し解説するものである。
ここで取り上げた本そのものについてのコメントはご遠慮する。
ぜひ私がおかしいと指摘したことについてコメントいただきたい。

こういう本（役に立たないという意味だ）を書くのはどうしてなのだろう？
　なぜ企業の経験を基にして考えないのか？
　その前に常識で考えないのか？
　規格の文言をしっかり読んでいるのだろうか？
　自分が語ることに矛盾があるのに気づかないのか？
そんなことを思った。

だいぶ前、規格を読むスタンスという文を認めた。物事は先入観なしに素直に考えないと真意をつかめない。先入観なしといっても、現実には難しい。
「ISOマネジメントシステムが一番わかる」を取り上げて、どうしておかしな考えになってしまったのか、そんなことを考えた。
過去のものと重複するところもあるが、参考になればうれしい。

ISOMS規格を読むには、まずはその規格の意図と知って読むべきだ。ISO9001は何を言いたいのだろうか？ ISO14001は何を目的にしているのか？ その意図は何か？
もちろんISOMS規格に関わっている人はご存じのはずだ。
ISO9001は「顧客満足」であるし、ISO14001は「遵法と汚染の予防」だ。品質とは顧客満足を実現する要件であるし、遵法と汚染の予防が担保されなければ省エネも廃棄物削減も意味がない。

だからISO9001を読むならそれぞれの要求事項はどういうふうに顧客満足とつながるのか、ISO14001ならこの要求事項は遵法と汚染の予防にいかなる関わりがあるのかと考えねばならない。そして関りがなさそうだと解釈されるなら、その解釈は誤りであるはずで、もっと考えないといけない。
規格に「○○をすること」とあるから「○○をしなくちゃいけない」あるいは「○○をすれば良い」となりがちだが（それさえもおかしいのだが）、「○○をすれば顧客満足につながるのか？」「○○によって遵法が確実になるのか？」と考えなければ社会人として失格だということだ。
とまあ言いたいことはそういうことだが、具体例で考えていく。

• マネジメントシステムの構築/マネジメントシステムの導入（p.72）
  文字通り受け取ると、これらの言い回しはおかしい。マネジメントシステムがない組織はありえない。マネジメントシステムがないなら、それは組織ではなく単なる集団である。
  ISO関連の本では無造作というか何の説明もなく「マネジメントシステムの構築」とか「マネジメントシステムの導入」などと書いている。
  少しまともな本では「この本では、ISO認証のための活動をマネジメントシステムの構築と呼ぶ」と書いている。呼ぶならもっとまっとうな表現にしろと言いたいが、まあ「ない」のではなく怪しくても「ある」からまだましだということにする。

  ここで問題であるが、書籍の中でそういう注書きなしで「マネジメントシステムの構築」とか「マネジメントシステムの導入」と書いている著者たちは、マネジメントシステムの構築とかマネジメントシステムの導入をどのように考えているのだろうか？

  ついつい普段から「ISO認証のためにマネジメントシステムを規格要求に合わせることをマネジメントシステムの構築」と呼んでいるからそう書いてしまったという人もいるだろう。それならもっと注意深くあるべきだ。
  どんな本でも国語辞典の意味で言葉を使うべきだが、ひとつの言い回しに特定の意味を込めるなら、初めてその言葉を使うときに定義なりその書籍で使う意味を説明しなければならない。もちろん可能ならその言い回しが最低限、その分野においては認識されていることが望ましい。自分だけがそう思い込んでいる言葉を押し付けることは迷惑でしかない。

  あるいは普通の会社にはマネジメントシステムがないから、新たに構築しなければならないと考えているのかもしれない。
  そうなるとISO認証を語る前に、マネジメントシステムというものを理解する必要がある。

  そもそもマネジメントシステムとはなんだろう？

  • management systemを英英辞典で見ると……昔からある熟語ではないようだ。まず紙の英英辞典では載っているものはまずない。ネットの英英辞典ではISO関連かコンピューター関連の意味しか載っていない。
    Wikipedia U.S.Aでは「A management system is a set of policies, processes and procedures used by an organization to ensure that it can fulfill the tasks required to achieve its objectives.」
    マネジメントシステムとは、組織がその目的を達成するためのタスクを確実に実行するために組織が使用する一連の方針、工程および手順である。（おばQ訳）

  • 国際標準化機構（ISO）のウェブサイトでは
    A management system is the way in which an organization manages the interrelated parts of its business in order to achieve its objectives.
    マネジメントシステムは、組織が目的を達するためにビジネス（事業とか組織の意なのか）の各部分を管理する方法である。（おばQ訳）

  • ISOMS規格におけるマネジメントシステムの定義も同様に、
    「方針、目的及びその目的を達成するためのプロセスを確立するための、相互に関連する又は相互に作用する、組織の一連の要素」

    ここで気が付いたのだが、ISO本を書く人ならば、ISOMS規格におけるマネジメントシステムの定義を知らないとは言えないはずだ。

  ここで留意してほしいのは、マネジメントシステムという語がISOMS規格と共に現れ使われたのは事実のようだ。しかし、そこで定義されたマネジメントシステムの意味はISO規格と関わりなく意味は通じる。ISO規格の定義でもISOMS規格とか認証とは関わりなく定義されていることを確認してほしい。

  マネジメントシステムという語はISO規格ともISO認証とも関わりなく定義されているのを理解して、まっとうに使うべきだ。マネジメントシステムの導入はないだろう。

  
  

• 責任・権限（p.46）
  会社（というか組織）の責任・権限はその会社の規則で決まっている。課長は〇万円まで、 部長は〇万円までの支払いを決裁できるとか、休暇の許可は係長とか、

  面白いというか面白くないことだが、責任と権限を理解して書いている本は少ない。むしろISO関係ではなく、経営学とか組織論の本のほうが、まっとうな解説をしている。
  マニュアルなどで「責任・権限」とセットで書いてあるものが多いが、意味わかっているのだろうか？

  
  

• 認証の意味・メリット（p.84）
  あなたの会社は、何を目的に認証したのか？ 認証した結果、その目的を果たしたのか否か。
  認証の意味・メリット、これをはっきりさせておかないとならない。
  認証の意味・メリットは、ISO認証を勧めるにしても、認証するにしても、審査する者にしても、正しく答えることができなければならない。
  それをはっきりさせておかない、あるいは認識していないから、こんなはずではとか、ISO9001認証でよくなったのは文書管理だけ、ISO14001認証でよくなったのはごみの分別なんて揶揄されるのだ。
  • 「ISOマネジメントシステムが一番わかる」という本では、ISO認証するとこんな良いことがあると、売上増加、製品品質向上、組織の知名度向上、納期短縮、外部によるチェック、改善のトリガ、意識向上効果などなどいろいろ書いている。
    　何に記してあるのだろうか？ 　その根拠・証拠は何だろうか？
    　それは立証/実証されているのか？

  • 実はこの本の発行元、日本品質保証機構（JQA）のウェブサイトをみると
    

    認証取得の効果 　　1.社会的信頼の獲得 　　2.第三者の視点による問題の発見 　　3.継続的な改善

    と大書している。
    堂々と記述しているのだから、これは何か根拠があるはずだ。ぜひ知りたい。

  • ちなみに日本適合性認定協会（JAB）のウェブサイトには口当たりの良い仲人口は書いてなく、次のように記載されている。
    企業などの組織が、例えばISO 9001に適合した品質マネジメントシステムを構築し実施していることを第三者機関に証明してもらう場合、その第三者証明を認証 (certification)と言います。

    またJABのウェブサイトではIAF-ISO共同コミュニケを引用している。
    ・認定された ISO 9001認証に対して期待される成果
    ・認定された ISO 14001認証に対して期待される成果
    これは10年前の公文であるが、現時点生きている。

    認定された ISO 9001認証に対して期待される成果 ISO9001に対する認定された認証が意味しているもの 適合製品を得るために、認定された認証プロセスは、組織がISO9001の適用される要求事項に適合した品質マネジメントシステムをもっている、という信頼を提供することを期待されている。具体的には、組織が、次の事項が期待されている。 製品及びプロセスに適していて、認証範囲に適切な品質マネジメントシステムを確立していること。 顧客ニーズ及び期待、並びにその製品に関する適用法令・規制要求事項を分析及び理解すること。 製品特性が顧客要求事項及び法令・規制要求事項を満たすために明確にされていることを確実にすること。 期待されている成果（適合製品及び高い客満足（誤訳？））を達成するために必要なプロセスを明確にし、運営管理していること。 これらのプロセスの運用及び監視を支援するために必要な資源が利用できることを、確実にしていること。 定められた製品特性を監視及び管理すること。 不適合防止を目指すこと、及び、次を実施するための体系的な改善プロセスが置かれていること。 どうしても起こりえる不適合を修正すること（引き渡し後に検出された製品の不適合を含む）。 不適合の原因を分析し、再発を防ぐための是正処置をとること。 顧客からの苦情に対応すること。 有効な内部監査及びマネジメントレビュープロセスを実施していること。 品質マネジメントシステムの有効性を監視、測定及び継続的に改善していること。 認定された認証が意味していないもの ISO9001は、組織のマネジメントシステムに関する要求事項を規定しているものであり、その製品に関する要求事項を規定するものではないことを認識することが重要である。ISO9001への認定された認証は、組織が、「顧客要求事項及び適用される法廷・規制要求事項を満たした製品を一貫して提供する」能力に対する信頼を提供することが望ましい。組織が常に100%製品適合を達成することは、もちろん、恒久的な到達目標であることが望ましいが、それを必ずしも確実にするものではない。 ISO9001の認定された認証は、その組織が優れた製品を提供していること、又は製品自体が、ISO(又はその他)の規格又は仕様の要求事項を満たしているとして認証を受けていることを意味するものではない。

    注：IAO14001に関して興味のある方はリンク先をお読みください。

  「簡単に言ってほしい、いったいISO認証の意味・メリットは何なのだ？」そう先を急がないでで、上記の共同コミュニケをよく読んで考えてくださいな。
  どこかの本に書いてあるような、売上増加、製品品質向上、組織の知名度向上、納期短縮、外部によるチェック、改善のトリガ、意識向上効果などは書いてないようです。
  
  

• ISOMS規格に基づいて……（p.85）
  ISOMS規格は設計図ではなく仕様書である。
  仕様書とは「工業製品やソフトウェア、情報システム、サービスなどを開発する際に、備えるべき機能やその性能、特性、満たすべき要件などを図表や文章などで記述した文書」だ。

  ⇒

  仕様書の例

  これを見てわかるように、仕様書は顧客（製品・サービスを受け取る人）の要求である。それがどのように作られるか、あるいは実現可能なのかは全く関係ない。
  繰り返すがISOMS規格は仕様書である。それを実現する方法を示すものではない。

  そもそも「基づく」とはよりどころにするとか、上位文書を展開するとき使う言葉であり、仕様を実現するときの言葉ではない。
  要求事項や仕様とは、「それに従い満たさなければならない」ものだ。ズバリshallだよ、

　本日の予定

今回は「ISOマネジメントシステムが一番わかる」を読んで読書感想文を書いたものの、まだ言い足りない、腹ふくるる思いで続編を書いた。
とはいえ、その2まで書いたが、まだまだ言いたいことは半分も語っていない。
そもそも冒頭に書いた意図を実現する話まで至っていない。
よって今後「その3」を書く。